Quiénes somos. Movecar.pro es el nombre comercial de Moverent SpA, RUT 78.467.487-8, empresa de arriendo de vehículos con domicilio en Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile. Moverent SpA es la responsable del tratamiento de tus datos personales.
Qué es la app. Es una herramienta exclusiva para clientes que han firmado un contrato de arriendo con nosotros. Arrendamos autos de nuestra flota por suscripción semanal, con mantención, seguro y asistencia en ruta incluidos. En la app el cliente ve su plan, su estado de cuenta semanal, los cargos por peajes y multas, paga su garantía, descarga sus facturas, consulta los documentos del vehículo y gestiona la entrega y recepción del auto.
Qué no es la app. No es una aplicación de transporte de pasajeros. No conecta pasajeros con conductores, no asigna viajes, no fija tarifas y no procesa pagos de pasajeros. No estamos afiliados a ninguna plataforma de transporte. Nuestros clientes trabajan de forma independiente, donde ellos elijan.
01 Alcance
Esta política aplica a las personas que tienen un contrato de arriendo vigente o terminado con Moverent SpA y que usan la app Movecar.pro en Android o iOS, o su versión web.
- Aplica a: clientes arrendatarios y, cuando corresponde, al cliente con quien se comparte un vehículo por turnos ("pareja de turno").
- No aplica a: personas que no son clientes (no pueden crear cuenta ni usar la app), sitios o servicios de terceros enlazados desde la app, ni a las plataformas de transporte que el cliente decida usar por su cuenta, que tienen sus propias políticas.
Las cuentas no se crean libremente: las habilita Movecar.pro al firmar el contrato de arriendo.
02 Datos que recopilamos
Solo tratamos los datos necesarios para administrar tu contrato de arriendo y el uso del vehículo. Los marcados como opcionales no son necesarios para que la app funcione.
2.1 Datos que tú nos entregas
| Categoría | Ejemplos | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Identificación y cuenta | Nombre, RUT, usuario y contraseña, correo, teléfono, dirección | Sí |
| Documentos | Cédula de identidad, licencia de conducir, otros documentos exigidos por el contrato | Sí |
| Datos de pago | Por ahora la app no procesa pagos en línea. Cuando se habilite, los datos de tarjeta los procesará un proveedor de pagos que informaremos en esta política antes de activarlo | Sí |
| Solicitudes | Cambios de plan, pausas, mantenciones, vehículo de reemplazo | Solo si las haces |
| Fotos y evidencia | Fotos del vehículo y nivel de energía o batería en la entrega del turno | Sí, al entregar el auto |
| Comunicaciones | Mensajes del chat, consultas a soporte y sus respuestas | Solo si nos escribes |
2.2 Datos que se generan al usar la app
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Contrato y cuenta | Plan vigente, estado de cuenta semanal, liquidaciones, descuentos, facturas, garantía |
| Vehículo y custodia | Vehículo asignado, documentos del auto, inicio y fin de custodia, actas de entrega y recepción, estado (en curso, en traspaso, devuelto, etc.), horas conectado |
| Cargos asociados al vehículo | Peajes (TAG), multas e infracciones, sanciones del Centro de Sanciones |
| Actividad y desempeño | Viajes del día, ingresos brutos y netos, calificaciones recibidas, métricas de desempeño y posición en el ranking (provienen de la empresa de transporte a la que el cliente decidió asociarse; ver 2.3) |
| Ubicación | Ubicación aproximada o precisa del dispositivo, con tu permiso, solo mientras usas el mapa de electrolineras y al entregar o recibir el vehículo en un cambio de turno |
| Dispositivo y uso | Modelo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, token de notificaciones push, registros de errores y caché local |
2.3 Datos de otras fuentes
- Autoridades y concesionarias: multas, partes e infracciones (municipalidades, Juzgados de Policía Local, Registro Nacional de Vehículos Motorizados) y cobros de autopistas.
- Aseguradoras y talleres: información de siniestros, mantenciones y asistencia en ruta del vehículo asignado.
- Proveedor de pagos: confirmación y estado de tus pagos, cuando los pagos en línea estén habilitados.
Empresa de transporte elegida por el cliente. Si el cliente decide asociarse con una empresa de transporte, recibimos de ella sus viajes, ingresos, descuentos y calificaciones recibidas, con su autorización. Usamos estos datos solo para mostrarle su actividad, calcular sus liquidaciones y métricas en la app. Esa empresa trata los datos según su propia política de privacidad; Movecar.pro no está afiliada a ella ni interviene en sus viajes o tarifas.
No recopilamos datos biométricos, contactos de tu teléfono, historial de navegación ni la lista de apps instaladas. No usamos identificadores publicitarios ni mostramos publicidad.
03 Permisos del dispositivo
La app pide cada permiso en el momento en que lo necesita, después de explicarte para qué sirve. Puedes negarlo o revocarlo en la configuración de tu teléfono; solo dejará de funcionar la función que lo usa.
| Permiso | Para qué lo usamos | Cuándo |
|---|---|---|
| Cámara | Escanear el código QR al recibir el vehículo, tomar fotos de evidencia en la entrega y fotografiar documentos | Solo mientras usas esas funciones |
| Ubicación | Mostrarte las electrolineras cercanas en el mapa EV y registrar el lugar donde se entrega y recibe el vehículo en el cambio de turno | Solo con la app abierta, al usar el mapa o al confirmar un cambio de turno; no se recopila en segundo plano |
| Notificaciones | Avisarte del cambio de turno, liquidaciones, cargos, mensajes y novedades del vehículo | Mientras tengas el permiso activo |
| Fotos y archivos | Adjuntar documentos o imágenes y guardar comprobantes PDF | Solo cuando eliges un archivo o descargas uno |
| Internet | Conectar con nuestros servidores y descargar actualizaciones de la app | Siempre que la app esté en uso |
La app se actualiza automáticamente (actualización "over the air"): descarga nuevas versiones de su contenido desde nuestros servidores, sin acceder a otros datos de tu teléfono.
04 Para qué usamos tus datos y base legal
Usamos tus datos solo para los fines que se indican abajo. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
| Finalidad | Datos usados | Base legal |
|---|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y recuperar tu contraseña | Identificación, credenciales, dispositivo | Ejecución del contrato |
| Administrar el arriendo: plan, estado de cuenta, liquidaciones, pausas y cambios de plan | Contrato, pagos, solicitudes, actividad | Ejecución del contrato |
| Cobrar la garantía, emitir facturas y comprobantes | Identificación, datos de pago | Ejecución del contrato y obligación legal tributaria |
| Gestionar la custodia del vehículo, los turnos y las actas de entrega | Vehículo, custodia, fotos, horas conectado, ubicación del traspaso | Ejecución del contrato e interés legítimo en proteger nuestra flota |
| Traspasar peajes, multas y sanciones al cliente responsable | Cargos del vehículo, custodia, identificación | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Mantención, seguros, siniestros y asistencia en ruta | Vehículo, identificación, contacto | Ejecución del contrato |
| Mostrar electrolineras cercanas | Ubicación del dispositivo | Consentimiento (permiso del dispositivo) |
| Enviar notificaciones de servicio | Token push, cuenta | Ejecución del contrato; puedes desactivarlas |
| Atención y soporte | Comunicaciones, cuenta | Ejecución del contrato |
| Seguridad, prevención de fraude y corrección de errores | Dispositivo, registros, uso | Interés legítimo |
| Cumplir requerimientos de autoridades y tribunales | Los que se soliciten | Obligación legal |
No tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas únicamente en tratamientos automatizados. Las métricas de desempeño y el ranking son informativos.
05 Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley. Nuestros proveedores tratan los datos por encargo nuestro, bajo contrato y solo para el fin indicado.
| Destinatario | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Google Firebase Cloud Messaging | Token del dispositivo y contenido de la notificación | Envío de notificaciones push |
| Respond.io | Nombre, contacto y mensajes de soporte | Chat de atención al cliente |
| Mapbox | Ubicación aproximada del dispositivo | Mostrar el mapa de electrolineras |
| Amazon Web Services (AWS) | Datos almacenados en nuestros servidores | Alojamiento de la plataforma |
| Aseguradoras, talleres y asistencia en ruta | Identificación, contacto, datos del vehículo y del siniestro | Seguros, mantención y asistencia |
| Autoridades, tribunales y concesionarias | Identificación del cliente que tenía el vehículo | Responder requerimientos y gestionar multas y peajes |
Pareja de turno. Si compartes el vehículo con otro cliente, este verá la información mínima necesaria para el traspaso: tu nombre, el código o QR de entrega, las fotos de evidencia y el nivel de energía.
Ranking. En el ranking de ganadores otros clientes pueden ver tu alias y tu posición. El cual no se puede ocultar.
También podemos transferir datos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, informándote con anticipación. No vendemos datos personales.
06 Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo, Google Firebase, Respond.io, Mapbox y Amazon Web Services (AWS)) pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Chile, incluido Estados Unidos. En esos casos exigimos por contrato un nivel de protección equivalente al de la ley chilena, usando cláusulas contractuales u otras garantías que la ley reconozca.
07 Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos los datos mientras tu cuenta y tu contrato estén vigentes. Al terminar, los eliminamos o anonimizamos, salvo los que la ley nos obliga a conservar o que necesitamos para defendernos ante un reclamo.
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Cuenta, perfil y documentos de identidad | Mientras dure el contrato; luego se eliminan, salvo lo indicado abajo |
| Facturas, pagos y registros contables | 6 años, por obligación tributaria |
| Contrato, actas de entrega, multas, peajes y siniestros | Hasta 5 años desde el término del contrato, para atender reclamos o cobros |
| Fotos de evidencia de traspaso | 12 meses, o más si hay un daño o reclamo en curso |
| Mensajes y conversaciones de soporte | 24 meses |
| Registros técnicos y de errores | 90 días |
| Datos en caché en tu teléfono | Hasta que cierres sesión o desinstales la app |
Terminados estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de modo que ya no te identifiquen.
08 Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:
- Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS).
- El acceso a la cuenta se gestiona con un sistema de identidad alojado en nuestros propios servidores; las contraseñas no se almacenan en texto plano.
- Al primer ingreso te pedimos cambiar la contraseña inicial.
- Solo el personal que lo necesita para su trabajo accede a tus datos, con permisos individuales y registro de accesos.
- No mostramos públicamente datos financieros ni números de identificación como el RUT.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y la informaremos a la autoridad en los casos y plazos que exige la ley.
09 Tus derechos
Como titular de tus datos, la Ley N° 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 te reconocen estos derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles y para qué.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o no exista base legal para tratarlos.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como los basados en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras resolvemos una solicitud.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él (por ejemplo, la ubicación), sin afectar lo tratado antes.
Puedes corregir buena parte de tus datos directamente en Perfil. Para ejercer cualquier otro derecho, escríbenos a privacidad@movecar.pro desde el correo registrado en tu cuenta. Es gratuito y responderemos dentro del plazo legal. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.
10 Eliminación de tu cuenta y tus datos
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados de dos formas:
- Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta.
- Desde la web, sin instalar la app: en movecar.pro/eliminar-cuenta o escribiendo a privacidad@movecar.pro.
Al confirmar la solicitud, eliminamos tu cuenta y tus datos personales en un plazo máximo de 30 días. No basta con desactivarla: los datos se borran.
Solo conservamos, por el tiempo indicado en la sección 7, los datos que la ley nos obliga a guardar (facturas y registros tributarios) o que necesitamos para cerrar obligaciones pendientes del contrato, como multas, peajes, daños o saldos impagos. Si tu contrato sigue vigente, la eliminación de la cuenta no termina el contrato; para eso debes seguir el procedimiento de término que este indica.
11 Menores, cambios y contacto
Menores de edad. La app no está dirigida a menores de 18 años. Solo pueden ser clientes personas mayores de edad con licencia de conducir vigente, por lo que no recopilamos a sabiendas datos de menores.
Cambios a esta política. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en la app y en movecar.pro/aplicacion/politicas/playstore/privacidad, con su fecha de actualización. Si los cambios son importantes, te avisaremos por notificación o correo antes de que entren en vigor.
Contacto. Moverent SpA (Movecar.pro), RUT 78.467.487-8, Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile. Correo de privacidad: privacidad@movecar.pro.
Reclamos ante la autoridad. Si consideras que no respondimos adecuadamente, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que entre en funciones, o a los tribunales competentes según la ley vigente.